Política de devoluciones válida exclusivamente para compras realizadas online a través del sitio web www.vanhorts.com

Devolución de un pedido

Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.

1.) El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al durante las 24 horas siguientes.

Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto.

2.) Mercancía defectuosa. Si detecta algún defecto en el articulo dispone de 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Tras la solicitud se enviará el procedimiento para proceder al cambio o al reembolso.

3.) Derecho de desistimiento. Dispone de catorce días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento.

Para proceder a la devolución o el cambio de producto tiene que contactar con atención al cliente.

Recuerde que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos

Requisitos para realizar una devolución

1.) Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

2.) En todo caso, deberá corresponder el número de lote del producto con el que conste en los archivos de Van Horts.

4.) La devolución del producto ( cuando esté defectuoso ) se gestionara siempre con la agencia de transporte designada por Van Horts y según las instrucciones que se enviaran para proceder a la devolución. No será posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones.

5.) Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.

6.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.

En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.

 

Reembolso de la compra

En el caso de devolución, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del consumidor.

La devolución del importe se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria. Van Horts procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de catorce días desde la recepción de la mercancía devuelta.